Glovo este una dintre cele mai utilizate platforme de livrare rapidă din România și din Europa, fiind folosită de milioane de utilizatori pentru comenzi de mâncare, produse de supermarket, articole de uz zilnic și medicamente. Aplicația funcționează ca o interfață digitală între clienți, comercianți și curieri independenți, oferind livrări rapide, în special în mediul urban.
În utilizarea platformei pot apărea situații precum întârzieri de livrare, produse lipsă, comenzi greșite, erori de plată sau probleme tehnice ale aplicației. În aceste cazuri, este esențial să știi cum poți contacta echipa de suport Glovo, care sunt canalele oficiale disponibile și ce pași trebuie urmați pentru reclamații sau anulări. Acest ghid îți oferă informații clare, structurate și ușor de parcurs pentru rezolvarea eficientă a problemelor.
Modalități de contact Glovo
Glovo pune la dispoziția utilizatorilor mai multe metode de contact, însă cea mai eficientă rămâne comunicarea direct din aplicația mobilă. În funcție de situație, poți folosi aplicația, website-ul sau suportul telefonic.
Telefon contact Glovo
Pentru situații urgente sau clarificări generale, Glovo oferă suport telefonic pentru utilizatorii din România.
- Număr de telefon Glovo: 932 266 651
Suportul telefonic este recomandat în special pentru probleme care nu pot fi soluționate rapid din aplicație.
Contact Glovo prin aplicația mobilă
Aplicația Glovo reprezintă principalul canal de suport, fiind disponibilă permanent pentru utilizatori.
Pași pentru a contacta suportul din aplicație
- Deschide aplicația Glovo pe telefon
- Accesează comanda pentru care ai nevoie de ajutor
- Apasă pe opțiunea „Ajutor” sau „Contactează-ne”
- Selectează categoria problemei
- Trimite mesajul către echipa de suport
- Atașează fotografii sau detalii suplimentare, dacă este necesar
Această metodă permite identificarea rapidă a comenzii și grăbește soluționarea cererii.
Contact Glovo prin website
Dacă preferi utilizarea unui computer, Glovo poate fi contactat și prin intermediul website-ului oficial, folosind formularul de contact disponibil în secțiunea dedicată suportului.
Reclamații Glovo – Cum procedezi corect
Dacă ai avut o experiență negativă cu o comandă sau cu un curier, Glovo îți permite depunerea unei reclamații prin canalele oficiale.
Cum să faci o reclamație prin aplicația Glovo
- Accesează Istoricul comenzilor
- Selectează comanda pentru care dorești să faci reclamația
- Apasă pe „Ajutor”
- Alege categoria „Reclamații”
- Descrie problema cât mai clar posibil
- Atașează fotografii, dacă este cazul
Reclamații Glovo prin website
Reclamațiile pot fi transmise și prin formularul online disponibil pe website-ul Glovo. Este recomandat să incluzi detalii complete despre comandă pentru o analiză corectă.
Reclamații Glovo prin telefon
Pentru situații speciale, poți discuta direct cu un reprezentant Glovo la numărul 932 266 651.
Anulare comandă Glovo
Glovo permite anularea comenzilor, însă condițiile diferă în funcție de stadiul procesării.
Politica de anulare a comenzilor
- Comandă nepreluată: anularea este gratuită
- Comandă preluată de curier: se poate aplica o taxă de anulare
Cum anulezi o comandă din aplicație
- Accesează secțiunea „Comenzi” sau „Istoric comenzi”
- Selectează comanda dorită
- Apasă pe „Anulare” și urmează instrucțiunile
- Vei primi confirmarea anulării și informații despre eventualele costuri
Probleme frecvente cu comenzile Glovo
Produse lipsă sau comandă greșită
Dacă ai primit o comandă incompletă sau greșită:
- Accesează secțiunea „Ajutor” din aplicație
- Selectează „Produse lipsă” sau „Comandă greșită”
- Descrie problema și atașează fotografii
Produse deteriorate sau expirate
În cazul produselor deteriorate sau neconforme, Glovo poate oferi refund sau înlocuire, în funcție de situație.
Timpul de livrare Glovo
Timpul de livrare este afișat în aplicație înainte de finalizarea comenzii.
- Timp mediu de livrare: aproximativ 28 de minute
- Durata exactă depinde de distanță, trafic și disponibilitatea curierilor
- În perioadele aglomerate pot apărea întârzieri
Promoții și reduceri Glovo
Glovo oferă frecvent promoții pentru utilizatori, disponibile direct în aplicație.
Tipuri de promoții
- Coduri promoționale pentru livrare gratuită
- Reduceri la restaurante și magazine partenere
- Oferte speciale de tip 1+1
Întrebări frecvente despre Glovo
Cum pot anula o comandă și primesc banii înapoi?
Rambursarea depinde de stadiul comenzii și de metoda de plată utilizată. Detaliile sunt comunicate în aplicație.
Ce fac dacă lipsesc produse din comandă?
Raportează problema în aplicație, din secțiunea „Ajutor”, și atașează dovezi.
Ce metode de plată acceptă Glovo?
Glovo acceptă plata cu cardul, Google Pay, Apple Pay și, în anumite locații, plata ramburs.
Cum pot deveni curier Glovo?
Înscrierea ca livrator se face prin platforma Glovo, urmând pașii indicați pentru colaborare.
Declarație editorială și responsabilitate
Acest articol oferă informații actualizate și verificate despre metodele oficiale de contact Glovo, procedurile de reclamație, anularea comenzilor, livrări și suport tehnic. Conținutul este realizat exclusiv cu scop informativ și respectă cerințele Google pentru site-uri YMYL, fiind structurat conform principiilor EEAT (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness).
Surse verificate – Ianuarie 2026
- Informații oficiale Glovo privind suportul pentru utilizatori și comenzile plasate
- Documentație publică Glovo despre reclamații, anulări și politici de refund
- Date instituționale privind operațiunile Glovo în România
- Practici recunoscute în industria platformelor de livrare rapidă