Glovo este o platformă de livrare rapidă. Aceasta este utilizată de milioane de oameni. Prin aplicația se comandă mâncare, produse de supermarket sau medicamente.
Ai nevoie de asistență sau reclamații? Află cum să intri în contact cu echipa de suport Glovo.
Modalități de contact Glovo
Glovo este rapid, dar pot apărea și probleme. Comenzile nu ajung mereu la timp. Poți întâmpina produse lipsă sau deteriorate. În astfel de cazuri, folosește aplicația pentru ajutor. Selectează comanda, apoi apasă pe „Ajutor”. Trimite mesaj și atașează poze, dacă e cazul. Dacă întâmpini erori la plată, verifică aplicația. Poți folosi și chat sau formularul online. Suportul răspunde de obicei destul de repede. Glovo oferă soluții, dar trebuie să urmezi pașii corect. Pentru retur sau anulare, acționează rapid. Dacă ești nemulțumit, depune reclamație detaliată. Glovo este util, dar uneori trebuie răbdare. Contactul direct cu curierul poate ajuta mult.
Pentru a intra în contact cu Glovo, ai la dispoziție mai multe opțiuni. Cele mai eficiente metode sunt prin aplicația mobilă, website sau telefon.
Telefon contact Glovo
Dacă ai nevoie de suport urgent, poți suna la serviciul de asistență Glovo. Acesta este disponibil pentru clienții din România.
- Număr de telefon Glovo: 932266651
Contact prin aplicația Glovo
Aplicația Glovo oferă cea mai rapidă metodă de contact. Iată cum poți solicita suport direct din aplicație:
- Accesează aplicația Glovo pe telefon.
- Selectează comanda pentru care ai nevoie de ajutor.
- Apasă pe butonul „Ajutor” sau „Contactează-ne”.
- Alege categoria problemei tale și trimite un mesaj echipei de suport.
- Adaugă detalii sau fotografii pentru clarificarea problemei.
Contact Glovo prin website
Dacă preferi să folosești un computer, poți contacta Glovo prin website:
- Accesează glovoapp.com.
- Derulează pagina până la secțiunea „Contact”.
- Completează formularul de contact cu problema ta.
- Echipa de suport Glovo îți va răspunde prin e-mail.
Reclamații Glovo
Dacă ai avut o experiență negativă cu livrarea sau curierul Glovo, poți depune o reclamație.
Cum să faci o reclamație prin aplicația Glovo
- Accesează aplicația și mergi la „Istoricul comenzilor”.
- Selectează comanda pentru care ai o reclamație.
- Apasă pe butonul „Ajutor”.
- Alege categoria „Reclamații” și descrie problema.
- Trimite cererea și așteaptă răspunsul echipei de suport.
Cum să depui o reclamație prin website
- Intră pe glovoapp.com și mergi la secțiunea „Contact”.
- Completează formularul de reclamații.
- Include detalii despre problemă și dovezi
- Apasă „Trimite” și așteaptă răspunsul echipei Glovo.
Reclamații Glovo prin telefon
Dacă preferi să discuți direct cu un reprezentant Glovo, poți suna la 932266651.
Anulare comandă Glovo
Politica de anulare a comenzilor
Glovo permite anularea comenzilor, dar există condiții specifice:
- Dacă nu a fost preluată anularea este gratuită.
- Dacă a fost deja preluată, există taxă de anulare.
Cum să anulezi o comandă în aplicație
- Accesează secțiunea „Comenzi” sau „Istoric comenzi”.
- Selectează comanda pe care vrei să o anulezi.
- Apasă pe „Anulare” și urmează pașii indicați.
- Vei primi o confirmare a anulării și informații despre posibile taxe.
Probleme cu comenzile Glovo
Dacă ai primit o comandă greșită sau incompletă, urmează acești pași:
- Deschide aplicația și accesează secțiunea „Ajutor”.
- Alege opțiunea „Produse lipsă” sau „Comandă greșită”.
- Adaugă o descriere clară a problemei.
- Atașează fotografii pentru a susține reclamația.
- Echipa de suport Glovo îți va oferi o soluție rapidă.
Timpul de livrare Glovo
Timpul de livrare variază în funcție de mai mulți factori:
- Livrările durează, în medie, 28 de minute.
- Timpul exact depinde de distanța și disponibilitatea curierilor.
- În perioadele aglomerate, livrarea poate dura mai mult.
Promoții și reduceri Glovo
Glovo oferă frecvent promoții și reduceri pentru clienți:
- Reduceri speciale pentru anumite restaurante sau magazine.
- Coduri promoționale pentru livrare gratuită sau discounturi.
- Oferte speciale de tip 1+1 gratuit.
Pentru a beneficia de promoții, verifică secțiunea „Oferte” din aplicație.
Întrebări frecvente despre Glovo
Cum pot anula o comandă și care sunt costurile?
Anularea comenzii depinde de stadiul în care se află.
- Dacă magazinul nu a procesat comanda, anularea este gratuită.
- Dacă curierul a fost alocat, se poate percepe o taxă de anulare.
Ce fac dacă lipsesc produse din comandă?
Dacă ai primit o comandă incompletă, raportează problema în aplicație.
- Accesează secțiunea „Ajutor” și selectează „Produse lipsă”.
- Trimite o reclamație și atașează fotografii.
- Echipa Glovo va analiza situația și va oferi o soluție.
Cât durează livrarea unei comenzi?
Timpul de livrare este afișat în aplicație înainte de plasarea comenzii.
- În medie, comenzile sunt livrate în 28 de minute.
- Durata exactă poate varia în funcție de trafic și disponibilitatea curierilor.
Cum pot contacta Glovo pentru probleme tehnice?
Dacă ai probleme cu aplicația sau contul, accesează „Ajutor”.
- Poți trimite un mesaj prin aplicație sau website.
- Echipa de suport îți va răspunde cât mai repede posibil.
Ce metode de plată acceptă Glovo?
Glovo acceptă mai multe metode de plată sigure și rapide.
- Card de credit sau debit.
- Plată prin Google Pay sau Apple Pay.
- Plata ramburs, în anumite locații.
Cum pot beneficia de reduceri și promoții?
Promoțiile sunt disponibile direct în aplicația Glovo.
- Verifică secțiunea „Oferte” pentru reduceri active.
- Introdu coduri promoționale la finalizarea comenzii.
Cum pot deveni curier Glovo?
Dacă vrei să lucrezi ca livrator Glovo, procesul este simplu.
- Intră pe glovoapp.com și aplică pentru un loc.
- Completează formularul și așteaptă să fii contactat.
- Urmează pașii necesari pentru a deveni curier.
Glovo oferă multiple metode de contact pentru suport rapid și eficient. Dacă ai probleme cu o comandă sau ai nevoie de informații, folosește aplicația, website-ul sau numărul de telefon. Aplică sfaturile din acest ghid pentru o experiență mai bună cu Glovo!
Posibile probleme si rezolvări
1. Probleme cu livrarea comenzilor
Glovo se bazează pe curieri independenți, iar uneori pot apărea dificultăți legate de livrare.
- Întârzierea comenzii
- Trafic intens sau condiții meteorologice nefavorabile.
- Volum mare de comenzi la restaurant sau supermarket.
- Lipsa curierilor disponibili în zona ta.
Soluție: Verifică statusul comenzii în aplicație și contactează suportul dacă întârzierea depășește timpul estimat.
- Comanda livrată la o adresă greșită
- Adresa introdusă incorect în aplicație.
- Curierul nu a găsit locația exactă.
Soluție: Contactează curierul prin aplicație sau echipa de suport Glovo.
2. Probleme cu produsele comandate
Uneori, utilizatorii primesc comenzi incomplete sau produse greșite.
- Produse lipsă în comandă
- Restaurantul sau magazinul a omis un produs.
- Curierul a primit un pachet incomplet.
Soluție: Raportează problema în aplicație prin secțiunea „Ajutor”. Atașează fotografii pentru dovezi.
- Produse deteriorate sau expirate
- Mâncare livrată în stare proastă sau vărsată.
- Produse de supermarket care nu respectă standardele de calitate.
Soluție: Fotografiază produsele și depune o reclamație în aplicație. Glovo poate oferi un refund sau înlocuire.
3. Probleme cu plățile și facturile
Utilizatorii pot întâmpina dificultăți la procesarea plăților sau la accesarea facturilor.
- Plata a fost retrasă, dar comanda nu a fost procesată
- Posibilă eroare tehnică între Glovo și banca ta.
- Fonduri insuficiente pe card în momentul autorizării.
Soluție: Verifică tranzacția în istoricul bancar. Dacă suma a fost retrasă, dar nu ai primit confirmarea comenzii, contactează suportul.
- Eroare la salvarea metodei de plată
- Card expirat sau detalii introduse greșit.
- Probleme cu serverele băncii sau restricții de securitate.
Soluție: Încearcă să adaugi cardul din nou sau folosește altă metodă de plată.
4. Probleme cu contul utilizatorului
Contul Glovo poate întâmpina erori legate de acces, setări sau restricții.
- Nu pot accesa contul Glovo
- Parolă uitată sau probleme de autentificare.
- Contul a fost blocat din cauza activității suspecte.
Soluție: Folosește opțiunea „Recuperare parolă” din aplicație. Dacă problema persistă, contactează suportul.
- Cont suspendat sau restricționat
- Încălcarea politicilor Glovo (ex: cereri de refund excesive).
- Activitate suspectă detectată pe cont.
Soluție: Contactează suportul pentru clarificări.
5. Probleme cu anularea comenzilor și refundurile
Utilizatorii pot avea dificultăți atunci când doresc să anuleze o comandă sau să recupereze banii.
- Nu pot anula comanda
- Comanda este deja în procesare sau preluată de curier.
- Politica Glovo prevede taxe de anulare în anumite cazuri.
Soluție: Încearcă să anulezi rapid comanda înainte să fie procesată. Dacă nu este posibil, contactează suportul.
- Refund întârziat sau respins
- Cererea de refund nu a fost aprobată.
- Procesarea rambursării durează mai mult timp.
Soluție: Verifică statusul refundului în aplicație și, dacă întârzie, contactează Glovo pentru clarificări.
6. Probleme tehnice cu aplicația Glovo
Uneori, aplicația poate avea erori sau dificultăți de funcționare.
- Aplicația Glovo nu funcționează
- Probleme de conectivitate la internet.
- Bug-uri sau actualizări ale aplicației.
Soluție: Verifică conexiunea la internet și asigură-te că ai cea mai recentă versiune a aplicației.
- Comanda nu se finalizează
- Eroare la procesarea plății sau la adăugarea produselor.
- Serverele Glovo sunt temporar indisponibile.
Soluție: Încearcă să închizi și să redeschizi aplicația. Dacă problema persistă, încearcă să plasezi comanda mai târziu.
7. Probleme cu curierii Glovo
Curierii sunt parteneri independenți, iar uneori pot apărea neînțelegeri sau probleme de comunicare.
- Curierul nu ajunge la timp
- A întâmpinat trafic sau alte întârzieri.
- Nu găsește locația ta exactă.
Soluție: Contactează curierul prin aplicație și oferă detalii suplimentare despre adresă.
- Curierul a fost nepoliticos sau a livrat comanda incorect
- Comportament neprofesionist din partea curierului.
- Livrare lăsată într-un loc greșit fără notificare.
Soluție: Raportează incidentul în aplicație la secțiunea „Ajutor”. Atașează detalii relevante pentru investigație.