GLS România este unul dintre principalii operatori de curierat activi pe piața locală, oferind servicii de livrare atât la nivel național, cât și internațional. Compania deservește persoane fizice și clienți business, punând accent pe livrări rapide, trasabilitate și opțiuni flexibile de primire a coletelor.
În practică, cele mai frecvente situații pentru care clienții caută informații despre GLS sunt legate de urmărirea coletelor, întârzieri de livrare, modificarea adresei, retururi sau depunerea unei reclamații. Acest articol este conceput ca un ghid complet, clar și ușor de citit, care te ajută să înțelegi exact cum poți intra în contact cu GLS România și ce soluții ai la dispoziție.
Modalități de contact GLS România
GLS pune la dispoziția clienților mai multe canale oficiale de comunicare, în funcție de tipul solicitării. Pentru probleme urgente este recomandat contactul telefonic, iar pentru solicitări detaliate sau documente, comunicarea prin e-mail sau formularul online.
Telefon contact GLS România – asistență clienți
Dacă ai nevoie de suport rapid pentru o livrare sau o expediere, serviciul de relații cu clienții poate fi contactat telefonic.
Telefon contact GLS România: 0269 501 900
Program relații clienți:
Luni – Vineri: 08:00 – 17:00
Sâmbătă – Duminică: închis
Prin telefon poți solicita informații despre statusul coletului, probleme de livrare, redirecționări sau clarificări legate de serviciile GLS.
Contact GLS prin e-mail și formular online
Pentru solicitări care necesită explicații mai ample sau atașarea de documente, GLS oferă următoarele opțiuni:
- Email asistență clienți: info@gls-romania.ro
- Fax: 0269 501 950
De asemenea, GLS pune la dispoziție un formular online pentru sesizări și solicitări specifice. Această variantă este recomandată în special pentru reclamații sau situații care necesită investigații.
Website oficial GLS România
Pe website-ul oficial al grupului GLS poți găsi informații actualizate despre servicii, livrări internaționale, urmărirea coletelor și punctele de lucru disponibile.
Platforma online este principalul instrument de informare și gestionare a expedierilor pentru clienții GLS.
Reclamații GLS România – ce trebuie să știi
Dacă întâmpini probleme cu o expediere, GLS oferă proceduri clare pentru depunerea reclamațiilor. Cele mai frecvente situații sunt legate de colete deteriorate, pierdute sau livrate cu întârziere.
Cum depui o reclamație la GLS
Pentru ca solicitarea ta să fie procesată eficient, este important să ai la îndemână numărul AWB al coletului.
Poți face o reclamație în următoarele cazuri:
- Expediere deteriorată – se completează formularul specific pentru colete avariate
- Expediere pierdută – se solicită deschiderea unei investigații
- Probleme de livrare – întârziere, livrare la adresă greșită, imposibilitate de contact cu curierul
Reclamațiile pot fi transmise prin formularul online sau prin e-mail, iar în unele cazuri este recomandată și confirmarea telefonică.
Opțiuni de retur comenzi prin GLS
GLS oferă mai multe soluții de retur, în special pentru clienții business și magazinele online. Aceste servicii sunt concepute pentru a reduce timpul de procesare și pentru a simplifica fluxul logistic.
Servicii de retur disponibile
- Pick&ReturnService – preluarea coletelor de la orice adresă și returnarea acestora în 24 de ore
- Pick&ShipService – ridicare și livrare direct la un alt destinatar
- ExchangeService – înlocuirea produselor în momentul livrării
- DocumentReturnService – livrarea și returnarea documentelor semnate
Aceste servicii sunt disponibile în baza unui contract cu GLS și sunt utilizate frecvent de companiile din e-commerce.
Aplicația GLS România – funcționalități și beneficii
GLS pune la dispoziție o aplicație mobilă care permite gestionarea rapidă a livrărilor, atât pentru expeditori, cât și pentru destinatari.
Ce poți face cu aplicația GLS
- urmărirea coletelor în timp real prin numărul AWB
- localizarea punctelor GLS din apropiere
- primirea de notificări automate despre statusul livrării
- modificarea datei sau adresei de livrare
Aplicația este disponibilă pentru dispozitive Android și iOS și este una dintre cele mai eficiente metode de a rămâne la curent cu livrările tale.
Servicii oferite de GLS România
GLS oferă o gamă variată de servicii adaptate atât persoanelor fizice, cât și companiilor.
Servicii principale GLS
- FlexDeliveryService – opțiuni flexibile de primire a coletului
- CashService – plata ramburs cu transfer către expeditor
- PreadviceService – notificări SMS înainte de livrare
- Track & Trace – urmărirea coletelor online
- DeclaredValueInsuranceService – asigurare pentru colete cu valoare ridicată
Aceste servicii sunt concepute pentru a oferi transparență, siguranță și control asupra fiecărei expediții.
Acoperire GLS în România
GLS România oferă servicii de livrare în toate județele țării, inclusiv în municipiul București. Rețeaua națională permite livrări rapide, cu timpi medii de tranzit de 24–48 de ore pentru expedierile interne.
Întrebări frecvente despre GLS România
Se poate plăti ramburs pentru un colet GLS?
Da, GLS oferă serviciul CashService. Destinatarul poate achita contravaloarea coletului la livrare, iar suma este transferată ulterior expeditorului.
Pot modifica adresa de livrare după expediere?
Da, prin FlexDeliveryService sau cu ajutorul serviciului clienți, dacă expedierea nu a intrat deja în livrare.
Cât durează livrarea prin GLS?
- livrări naționale: 24–48 de ore
- livrări internaționale: durata variază în funcție de destinație
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?
Poți redirecționa coletul, îl poți ridica de la un punct GLS sau curierul va încerca livrarea din nou.
Cum pot urmări un colet GLS?
Prin introducerea numărului AWB pe platforma online GLS sau prin aplicația mobilă.
Surse verificate – ianuarie 2026
Informațiile prezentate în acest articol au fost verificate și actualizate în luna ianuarie 2026, pe baza unor surse relevante și oficiale:
- comunicări publice și documentație operațională GLS
- reglementări naționale privind serviciile poștale și de curierat
- proceduri aplicabile operatorilor de servicii de livrare
- bune practici din domeniul logistic și e-commerce
Articolul are scop informativ și este actualizat periodic pentru a reflecta modificările operaționale și procedurale relevante.