CFR Călători este un operator feroviar din România. Acesta oferă transport sigur și eficient către numeroase destinații naționale și internaționale. Ai nevoie de informații despre bilete, orare, abonamente sau reclamație? Acest ghid îți oferă toate metodele de contact și informațiile necesare.
Metode de contact CFR Călători
CFR Călători pune la dispoziția pasagerilor mai multe metode de contact pentru asistență și suport.
Telefon contact informații CFR Călători
- Rute interne: 021/9521
- Rute internaționale: 021.314.5528
- Gara de Nord București
- Biroul Relații cu Publicul: 021.319.0358
- Luni-Duminică, 07 – 20
- Telefon reclamații CFR Călători: 0800.88.44.44
Adrese de e-mail pentru suport și reclamații
- Informații generale: relpublic.calatori@cfrcalatori.ro
- Reclamații și sesizări: petitii@cfrcalatori.ro
- Purtător de cuvânt: presa@cfrcalatori.ro
Adresa sediului central CFR Călători
- Adresă: B-dul Dinicu Golescu, nr. 38, sector 1, București
Audiențele au loc în fiecare luni (fără sărbători legale), începând cu ora 11, la sediul central.
Reclamații CFR Călători
Dacă ai întâmpinat o problemă în timpul călătoriei, poți depune o sesizare folosind următoarele metode:
- Prin e-mail: Trimite reclamația la petitii@cfrcalatori.ro.
- Prin Contact CFR Călători: 021 319 95 28
- interior 122905
- Prin formularul online: completează formularul de sesizare.
Asigură-te că incluzi toate detaliile necesare:
- numărul trenului
- data călătoriei
- descrierea problemei
Pentru a contacta CFR Călători, există mai multe opțiuni. Poți apela numerele de telefon disponibile pentru rutele interne și internaționale. Pentru reclamații, există un număr dedicat, 0800.88.44.44, și un formular online. De asemenea, poți trimite un e-mail la adresele corespunzătoare pentru informații sau reclamații. CFR Călători oferă și opțiuni de achiziționare a biletelor, inclusiv la casele de bilete, online sau prin aplicația mobilă. De asemenea, pentru călătorii frecvente, sunt disponibile abonamente cu reduceri, iar pentru studenți și pensionari există reduceri speciale. Dacă trenul întârzie, pasagerii pot solicita compensații.
Modalități de plată a biletelor CFR
CFR Călători oferă mai multe opțiuni de achiziționare a biletelor:
- La casele de bilete: Plată în numerar sau cu card bancar.
- Automatele din gări: Permit plata doar cu card bancar.
- Online: Pe site-ul oficial CFR Călători, cu transmiterea detaliilor biletului pe e-mail.
- Prin aplicația mobilă CFR Călători: Oferă achiziționare rapidă și notificări despre călătorie.
Aplicația CFR Călători – Funcționalități și beneficii
- Cumpărare simplă: Achiziționezi bilete rapid, direct de pe telefon.
- Notificări în timp real: Primești actualizări despre trenul tău.
- Bilet electronic: Nu este necesară tipărirea biletului, fiind suficient să îl prezinți din aplicație.
- Modificare călătorie: Poți schimba data sau clasa biletului înainte de plecare.
- Istoricul biletelor: Ai acces la toate biletele achiziționate anterior.
Politica de anulare și restituire a biletelor CFR
Dacă dorești să renunți la călătorie, poți solicita restituirea tarifelor.
- Restituirea parțială: Pentru porțiunea de traseu neparcursă.
- Restituirea integrală: Dacă biletul nu a fost utilizat.
- Taxă de procesare: Se reține 10% din tariful de transport.
Solicitările de restituire se pot face la casele de bilete sau prin e-mail.
Reguli pentru călătoria cu trenul CFR
Pentru o experiență plăcută, CFR impune câteva reguli importante:
- Fumatul este interzis în trenuri (Legea nr. 15/2016).
- Bagajele trebuie supravegheate pentru prevenirea furturilor.
- Depozitarea bagajelor trebuie făcută în spațiile special amenajate.
- Respectarea curățeniei în vagoane și toalete.
- Copiii trebuie supravegheați pentru siguranța lor.
Tipuri de abonamente CFR și reduceri
CFR Călători oferă abonamente pentru călătorii frecvente, cu reduceri semnificative:
- Abonament lunar 15 zile – reducere de aproximativ 45%.
- Abonament lunar 10 zile – reducere de aproximativ 35%.
- Abonament lunar 5 zile – reducere de aproximativ 25%.
Abonamentele se pot achiziționa de la casele de bilete CFR sau online.
CFR Călători în România
CFR Călători vine in sprijinul călătorilor în următoarele județe:
- Alba
- Arad
- Argeș
- Bacău
- Bihor
- Bistrița-Năsăud
- Botoșani
- Brașov
- Brăila
- Buzău
- Caraș-Severin
- Călărași
- Cluj
- Constanța
- Covasna
- Dâmbovița
- Dolj
- Galați
- Giurgiu
- Gorj
- Harghita
- Hunedoara
- Ialomița
- Iași
- Ilfov
- Maramureș
- Mehedinți
- Mureș
- Neamț
- Olt
- Prahova
- Sălaj
- Satu Mare
- Sibiu
- Suceava
- Teleorman
- Timiș
- Tulcea
- Vâlcea
- Vaslui
- Vrancea
- București
Întrebări frecvente despre CFR Călători
Cum pot verifica orarul trenurilor?
Orarul trenurilor poate fi consultat în mai multe moduri:
- Pe site-ul oficial CFR Călători.
- Prin aplicația CFR Călători.
- La casele de bilete din gări.
Ce opțiuni am dacă trenul întârzie?
Dacă trenul întârzie, ai următoarele opțiuni:
- Poți solicita informații în timp real prin aplicație sau la casele de bilete.
- Dacă întârzierea este semnificativă, poți cere compensații conform regulamentului CFR.
Cum pot cumpăra un bilet internațional?
Pentru biletele internaționale:
- Rezervarea se face cu până la 3 luni înainte.
- Poți cumpăra biletele din agențiile CFR sau online.
- Sunt disponibile reduceri pentru grupuri și studenți.
Ce se întâmplă dacă pierd trenul?
Dacă ai pierdut trenul, ai două opțiuni:
- Poți reprograma biletul, în funcție de disponibilitate.
- Poți solicita o restituire parțială a tarifelor, dacă te încadrezi în termenii CFR.
Există facilități pentru persoanele cu dizabilități?
CFR Călători oferă facilități speciale:
- Accesibilitate în anumite trenuri pentru scaune cu rotile.
- Asistență personalizată în gări mari.
- Reduceri la bilete pentru persoanele cu dizabilități.
Pot călători cu animale de companie în tren?
Da, CFR permite transportul animalelor de companie, cu anumite condiții:
- Câinii trebuie să fie ținuți în lesă și să poarte botniță.
- Animalele mici trebuie transportate în cuști speciale.
- Se poate percepe o taxă suplimentară, în funcție de dimensiunea animalului.
Care sunt condițiile pentru studenți și pensionari?
CFR oferă reduceri speciale:
- Studenții beneficiază de gratuitate la călătoriile cu trenurile Regio și InterRegio.
- Pensionarii au reduceri de până la 50% pentru anumite rute.
Pentru a beneficia de aceste reduceri, trebuie prezentate documente justificative la cumpărarea biletului.
CFR Călători rămâne un mijloc de transport esențial pentru milioane de români. Cu multiple metode de Contact CFR Călători, opțiuni flexibile de plată și servicii variate, experiența călătoriei cu trenul devine mai accesibilă și confortabilă. Dacă ai nevoie de contact CFR Călători, utilizează informațiile din acest ghid pentru a rezolva rapid orice situație.