TAROM este compania națională de transport aerian din România și una dintre cele mai cunoscute opțiuni pentru zboruri interne și internaționale operate din țară. Pentru mulți pasageri, TAROM înseamnă stabilitate, continuitate și acces la rute directe, dar și necesitatea de a interacționa cu serviciul de relații clienți pentru rezervări, modificări sau situații neprevăzute.
Acest articol reunește informațiile esențiale despre contactarea TAROM, canalele oficiale de suport, procedura de reclamații, rezervări, check-in și despăgubiri. Ghidul este conceput într-un limbaj clar, ușor de parcurs, pentru a te ajuta să rezolvi rapid orice solicitare legată de zborul tău.
Modalități de contact TAROM – suport clienți
Pentru întrebări generale, rezervări sau asistență, TAROM pune la dispoziție mai multe canale de comunicare, disponibile inclusiv în weekend.
Telefon contact TAROM pentru asistență
Call Center București:
- +4 021 204 13 55
- +4 021 201 49 79
Suport clienți TAROM:
- 021 9978 – apel scurt
- 0800 500 131 – apel gratuit
- 0371 529 000
Aceste numere pot fi utilizate pentru informații despre bilete, programul zborurilor, modificări de rezervări sau condiții de călătorie.
Program de asistență telefonică TAROM
- Luni – Duminică: 08:00 – 22:00
Programul extins permite accesul la suport inclusiv în perioadele aglomerate sau înaintea zborurilor matinale.
Contact TAROM prin email
În funcție de tipul solicitării, TAROM pune la dispoziție mai multe adrese dedicate.
- Rezervări bilete: rezervari@tarom.ro, booking@tarom.ro
- Bagaje pierdute sau întârziate: lostbg@tarom.ro
- Sesizări generale și reclamații: contact@tarom.ro
- Agenția TAROM Victoria: reservationvictoria@tarom.ro, agvictoria@tarom.ro
- Agenții locale: agcluj@tarom.ro, agploiesti@tarom.ro
Pentru un răspuns mai rapid, este recomandat să incluzi în email datele zborului, codul rezervării și o descriere clară a solicitării.
Reclamații TAROM – cum procedezi corect
Dacă ai întâmpinat o problemă legată de serviciile TAROM, există mai multe opțiuni pentru a înregistra o reclamație oficială.
Pașii recomandați:
- Contactează telefonic 021 9978 sau 0800 500 131
- Trimite un email detaliat la contact@tarom.ro
- Pentru bagaje, folosește adresa lostbg@tarom.ro
- Poți transmite sesizarea și fizic, la sediul TAROM din Aeroportul Otopeni, Ilfov
În mesaj este indicat să incluzi:
- Numărul și data zborului
- Biletul sau cartea de îmbarcare
- O descriere clară a situației și solicitarea ta
Ghid de rezervare bilete TAROM
Rezervare online pe site-ul TAROM
Procesul de rezervare online este simplu și intuitiv:
- Accesezi site-ul oficial TAROM
- Selectezi destinația, data plecării și numărul de pasageri
- Completezi datele personale
- Finalizezi plata cu cardul sau alte metode disponibile
Rezervare offline prin telefon
Pentru cei care preferă contactul direct:
- Apelezi 021 9978 sau 0800 500 131
- Comunici ruta și datele pasagerilor
- Primești confirmarea și detaliile de plată prin email
Politica de check-in TAROM
Check-in online
- Disponibil cu până la 30 de ore înainte de zbor
- Se realizează pe site-ul TAROM, folosind codul rezervării
- Permite alegerea locului și descărcarea cărții de îmbarcare
Check-in la aeroport
- Se deschide cu aproximativ 2 ore înainte de plecare
- Este obligatoriu pentru pasagerii cu bagaj de cală
Zboruri întârziate sau anulate – despăgubiri TAROM
În conformitate cu Regulamentul european CE 261/2004, pasagerii TAROM pot solicita compensații în anumite situații.
Cazuri eligibile:
- Zbor anulat fără notificare prealabilă
- Întârziere de peste 3 ore la sosire
- Refuz la îmbarcare din motive operaționale
Valoarea compensațiilor:
- Sub 1500 km: 250 euro sau mile echivalente
- 1500 – 3500 km: 400 euro
- Peste 3500 km: 600 euro
Cererea se transmite la contact@tarom.ro, împreună cu documentele justificative.
Tipuri de tarife și pachete TAROM
TAROM oferă mai multe familii tarifare, adaptate diferitelor nevoi.
- Promo: tarif economic, fără bagaj de cală
- Light: bagaj mic inclus și mile Flying Blue
- Saver: bagaj de cală inclus
- Optim: flexibilitate medie
- Flex: flexibilitate maximă și rambursare completă
- Business Semiflex și Fullyflex: dedicate segmentului corporate
Întrebări frecvente despre TAROM
1. Cum pot rezerva un bilet TAROM fără internet?
Poți face rezervarea telefonic, apelând Call Center-ul TAROM. Vei primi confirmarea și detaliile de plată prin email.
2. Pot face check-in online pentru toate zborurile TAROM?
Check-in-ul online este disponibil pentru majoritatea zborurilor, însă există excepții în funcție de aeroport sau tipul biletului.
3. Ce bagaje sunt incluse în biletul TAROM?
În general, ai dreptul la un bagaj de mână și un bagaj de cală, în funcție de familia tarifară aleasă.
4. Cum solicit despăgubiri pentru un zbor întârziat?
Trimite o cerere scrisă la contact@tarom.ro, atașând biletul și detaliile zborului afectat.
5. Pot modifica sau rambursa un bilet TAROM?
Modificările și rambursările depind de tipul tarifului. Tarifele Flex și Business permit cea mai mare flexibilitate.
Concluzie
Contactarea TAROM este un proces clar și accesibil atunci când știi ce canal să folosești. Fie că ai nevoie de o rezervare, o modificare de zbor, o reclamație sau o despăgubire, informațiile corecte te ajută să economisești timp și să eviți neclaritățile. Acest ghid îți oferă baza necesară pentru a interacționa eficient cu compania aeriană națională.
Surse verificate – Ianuarie 2026
- Regulamentul (CE) nr. 261/2004 privind drepturile pasagerilor
- Politicile oficiale TAROM privind transportul aerian
- Documentația publică a autorităților europene din aviație