Metrorex este un operator al metroului din București. Compania oferă transport rapid și eficient pentru bucureșteni.
Ai nevoie de informații despre programul trenurilor, tarifele biletelor sau vrei să depui o reclamație? Acest ghid îți oferă toate metodele de contact și detaliile necesare.
Modalități de contact Metrorex
Metrorex pune la dispoziție mai multe canale de comunicare pentru pasagerii săi.
Telefon contact Metrorex – asistență călători
- Telefonul călătorului: 021-9264
- Telefon centrală Metrorex:
- 004 021 319 36 01
- 004 021 336 00 90
Adrese de e-mail pentru suport și reclamații
- Informații generale: contact@metrorex.ro
- Reclamații și petiții: contact@metrorex.ro
- Relații cu presa: presa@metrorex.ro
- Solicitări de informații publice: cerere544@metrorex.ro
Adresa sediului central Metrorex
- Locație: Bulevardul Dinicu Golescu 38, Sector 1, București
Program de funcționare Metrorex
- Administrație:
- Luni – Joi: 08 – 16
- Vineri: 08 – 14
- Transport călători:
- Zilnic: 05 – 23
Pentru a contacta Metrorex, ai la dispoziție mai multe opțiuni. Poți apela telefonic la numărul 021-9264 pentru asistență sau reclamații. De asemenea, poți trimite un e-mail la adresa contact@metrorex.ro. Dacă ai întâmpinat o problemă, completează formularul online de pe site-ul Metrorex. Biletele și abonamentele pot fi achiziționate din stațiile de metrou, de la automatele de bilete sau online. Metrorex oferă opțiuni de transport eficiente și reguli pentru siguranța călătorilor, inclusiv accesibilitate pentru persoanele cu dizabilități.
Cum să depui o reclamație la Metrorex
Dacă ai întâmpinat o problemă, poți depune o sesizare utilizând următoarele metode:
- Prin e-mail: Trimite o reclamație la contact@metrorex.ro.
- Prin telefon: Sună la 021-9264 pentru asistență imediată.
- Prin formular online: Accesează site-ul oficial Metrorex și completează formularul de sesizare.
Pentru o procesare mai rapidă, include data incidentului, stația și o descriere detaliată a problemei.
Servicii oferite de Metrorex
Metrorex oferă mai multe facilități pentru a asigura un transport eficient și confortabil:
- Transport cu metroul – Rețea extinsă cu mai multe linii ce acoperă orașul.
- Integrare cu transportul de suprafață – Legături cu autobuzele și tramvaiele STB.
- Automate pentru bilete
- Accesibilitate persoane dizabilitați
Programul circulației Metrorex
Metrorex operează pe mai multe linii, cu program specific pentru fiecare rută:
Linia M1 (Pantelimon – Dristor 2)
- Orele de vârf: Trenurile circulă la fiecare 7-9 minute.
- În afara orelor de vârf: Intervalul poate ajunge la 12 minute.
Linia M2 (Berceni – Pipera)
- Dimineața: Frecvență de 5-6 minute.
- Seara: Interval de 8-10 minute.
Pentru programul complet al tuturor liniilor, consultă site-ul oficial Metrorex.
Tarife bilete și abonamente Metrorex
Metrorex oferă mai multe tipuri de bilete și abonamente pentru călători:
- 1 călătorie: 5 lei
- 2 călătorii: 10 lei
- Abonament lunar: 140 lei
- Abonament 7 zile: 50 lei
- Abonament 24 de ore: 14 lei
Bilete comune Metrorex-STB
- 1 călătorie metrou + transport de suprafață: 5 lei
- Abonament lunar metrou + STB: 140 lei
Biletele pot fi achiziționate de la casieriile Metrorex, automatele din stații sau online.
Reguli de călătorie
Pentru o călătorie sigură și plăcută, Metrorex impune următoarele reguli:
- Obligativitatea unui titlu de călătorie valid.
- Deplasarea pe partea dreaptă a scărilor rulante.
- Este interzis accesul cu obiecte periculoase sau voluminoase.
- Câinii trebuie să poarte botniță și să fie ținuți în lesă.
- Respectarea zonei de siguranță pe peron.
Întrebări frecvente despre Metrorex
Cum pot verifica programul metroului în timp real?
Pentru a afla orarul trenurilor:
- Consultă hărțile și afișajele digitale din stații.
- Accesează site-ul oficial Metrorex pentru program actualizat.
- Urmărește notificările din aplicațiile de transport.
Unde pot cumpăra bilete și abonamente Metrorex?
Călătorii își pot achiziționa biletele prin:
- Casieriile din stațiile de metrou – Acceptă numerar și card bancar.
- Automatele de bilete – Disponibile în majoritatea stațiilor.
- Platforme online – Unele titluri de călătorie pot fi achiziționate digital.
Ce trebuie să fac dacă mi-am pierdut un obiect în metrou?
Dacă ai pierdut un obiect, urmează acești pași:
- Mergi la biroul de obiecte pierdute din stațiile principale.
- Sună la 021-9264 pentru a verifica dacă obiectul a fost găsit.
- Trimite un e-mail la contact@metrorex.ro cu detalii despre obiect.
Care sunt regulile pentru transportul bicicletelor și trotinetelor în metrou?
Metrorex permite transportul bicicletelor doar în afara orelor de vârf.
- Bicicletele pot fi transportate doar în primul sau ultimul vagon.
- Troti netele electrice trebuie pliate înainte de a intra în tren.
- În orele de vârf (07 – 09 și 17 – 19), accesul cu biciclete este interzis.
Cum pot sesiza o problemă legată de serviciile Metrorex?
Pentru reclamații sau sugestii:
- Trimite un e-mail la contact@metrorex.ro.
- Sună la 021-9264 și raportează problema.
- Completează formularul de sesizare online pe site-ul Metrorex.
Ce fac dacă mi s-a blocat cardul de călătorie în automat?
În cazul blocării cardului, urmează acești pași:
- Contactează personalul Metrorex din stație.
- Sună la 021-9264 pentru asistență.
- Dacă problema persistă, trimite un e-mail la contact@metrorex.ro.
Există facilități pentru persoanele cu dizabilități?
Metrorex oferă suport pentru persoanele cu mobilitate redusă:
- Ascensoare și rampe de acces în stațiile principale.
- Personal Metrorex disponibil pentru asistență.
- Reduceri la abonamente pentru persoanele cu dizabilități.
Metrorex rămâne un mijloc de transport esențial în București, oferind curse rapide și sigure. Prin multiple metode de contact, sisteme de plată flexibile și servicii adaptate, Metrorex își menține poziția de lider în mobilitatea urbană. Dacă ai nevoie de suport sau informații suplimentare, utilizează datele din acest ghid pentru a obține rapid răspunsurile necesare.