Metrorex este operatorul metroului din București și unul dintre pilonii principali ai transportului public urban din Capitală. Zilnic, sute de mii de persoane folosesc metroul pentru deplasări rapide între cartiere, iar nevoia de informații clare despre program, tarife, reguli sau modalități de contact apare frecvent.
Acest articol îți oferă un ghid complet, structurat și ușor de înțeles despre cum poți intra în contact cu Metrorex, ce opțiuni ai pentru depunerea unei reclamații, care este programul de funcționare al metroului și ce trebuie să știi despre bilete, abonamente și reguli de călătorie.
Modalități de contact Metrorex
Metrorex pune la dispoziția călătorilor mai multe canale oficiale de comunicare, atât pentru informații generale, cât și pentru sesizări sau solicitări punctuale.
Telefon contact Metrorex – asistență călători
Pentru informații rapide sau sesizarea unor probleme, poți apela următoarele numere:
Telefonul călătorului: 021 9264
Acest număr este destinat pasagerilor și poate fi utilizat pentru:
- informații despre programul trenurilor
- sesizări legate de circulație
- probleme întâmpinate în stații sau trenuri
Centrala Metrorex:
- 004 021 319 36 01
- 004 021 336 00 90
Contact Metrorex prin email
Pentru solicitări scrise, Metrorex pune la dispoziție mai multe adrese de email, în funcție de tipul cererii.
- Informații generale: contact@metrorex.ro
- Reclamații și petiții: contact@metrorex.ro
- Relații cu presa: presa@metrorex.ro
- Solicitări de informații publice: cerere544@metrorex.ro
Emailul este recomandat pentru sesizări detaliate, petiții sau solicitări care necesită documente atașate.
Adresa sediului central Metrorex
Pentru corespondență oficială sau solicitări administrative:
Bulevardul Dinicu Golescu nr. 38, sector 1, București
Program de funcționare Metrorex
Program administrație
- Luni – Joi: 08:00 – 16:00
- Vineri: 08:00 – 14:00
Program transport călători
Metroul circulă zilnic, inclusiv în weekend și sărbători legale:
- Interval orar: 05:00 – 23:00
Cum poți depune o reclamație la Metrorex
Dacă ai întâmpinat o problemă legată de serviciile Metrorex, poți depune o reclamație folosind una dintre metodele de mai jos.
Modalități de depunere a reclamațiilor
- Prin email, la adresa contact@metrorex.ro
- Telefonic, apelând 021 9264
- Prin formular online, disponibil pe site-ul oficial Metrorex
Pentru o soluționare mai rapidă, este recomandat să incluzi în sesizare:
- data și ora incidentului
- stația sau linia de metrou
- o descriere clară a problemei
Servicii oferite de Metrorex
Metrorex asigură transportul subteran în București printr-o rețea extinsă de linii și stații, oferind facilități menite să asigure siguranța și confortul călătorilor.
Servicii și facilități
- transport public rapid cu metroul
- automate pentru bilete și reîncărcare cartele
- integrare tarifară cu transportul de suprafață STB
- accesibilitate pentru persoanele cu dizabilități în stațiile principale
- personal disponibil pentru asistență în stații
Programul circulației Metrorex
Frecvența trenurilor diferă în funcție de linie și interval orar.
Linia M1 – Pantelimon – Dristor 2
- ore de vârf: trenuri la 7–9 minute
- în afara orelor de vârf: până la 12 minute
Linia M2 – Berceni – Pipera
- dimineața: frecvență de 5–6 minute
- seara: interval de 8–10 minute
Pentru celelalte linii și pentru eventuale modificări, informațiile sunt afișate în stații și comunicate de Metrorex.
Tarife Metrorex – bilete și abonamente
Metrorex oferă mai multe tipuri de titluri de călătorie, adaptate nevoilor pasagerilor.
Tarife standard
- 1 călătorie: 5 lei
- 2 călătorii: 10 lei
- abonament 24 de ore: 14 lei
- abonament 7 zile: 50 lei
- abonament lunar: 140 lei
Bilete și abonamente integrate Metrorex – STB
- 1 călătorie metrou + transport de suprafață: 5 lei
- abonament lunar metrou + STB: 140 lei
Biletele pot fi achiziționate de la casierii, automate de bilete sau prin canale digitale disponibile.
Reguli de călătorie în metrou
Pentru siguranța tuturor pasagerilor, Metrorex impune respectarea unor reguli de bază:
- deținerea unui titlu de călătorie valid
- păstrarea părții drepte pe scările rulante
- respectarea marcajelor de siguranță de pe peron
- interzicerea obiectelor periculoase sau voluminoase
- transportul animalelor doar în condițiile prevăzute
Întrebări frecvente despre Metrorex
Cum pot verifica programul metroului?
Programul poate fi consultat în stații, pe afișajele digitale sau prin informațiile comunicate de Metrorex.
Unde pot cumpăra bilete și abonamente?
Biletele sunt disponibile la casierii, automate din stații și prin canale digitale selectate.
Ce fac dacă pierd un obiect în metrou?
Poți contacta personalul din stații, suna la 021 9264 sau trimite un email la contact@metrorex.ro.
Pot transporta bicicleta sau trotineta în metrou?
Transportul bicicletelor este permis doar în afara orelor de vârf, în primul sau ultimul vagon. Trotinetele trebuie pliate.
Există facilități pentru persoanele cu dizabilități?
Metrorex oferă rampe, lifturi în stațiile principale și personal instruit pentru asistență.
Surse verificate – ianuarie 2026
Informațiile din acest articol au fost verificate și actualizate în luna ianuarie 2026, pe baza unor surse instituționale și oficiale relevante pentru transportul public din București:
- informații publice și comunicări oficiale ale Metrorex
- reglementări și acte normative emise de Ministerul Transporturilor și Infrastructurii
- legislația națională privind transportul public de persoane
- date publice și proceduri administrative aplicabile operatorilor de transport subteran
Articolul are scop informativ și este revizuit periodic pentru a reflecta modificările operaționale și legislative relevante.