Metro este un brand recunoscut la nivel internațional pentru modelul său de retail cash & carry. Acesta este destinat exclusiv clienților business. În România, Metro oferă o gamă largă de servicii și produse. De asemenea oferă suport specializat pentru afaceri HoReCa, revânzători și parteneri.
Află în acest articol cum poți intra în contact cu Metro și care sunt serviciile oferite.
Metode de contact Metro – asistență clienți
Metro oferă suport complet pentru afaceri, prin telefon, email sau aplicație. Clienții pot comanda online, accesa cardul digital și consulta facturi. Reclamațiile se trimit ușor, cu răspuns rapid. Metro Plus aduce puncte bonus și reduceri suplimentare. Serviciile DISH și GASTRONOMETRO sunt utile pentru HoReCa. Livrarea este rapidă și eficientă. Ai totul într-un singur loc, simplu și profesional.
Metro România pune la dispoziție mai multe metode de contact eficiente pentru clienți.
Telefon contact Metro
Pentru întrebări generale, suport online sau informații:
- Telefon contact: 0374 115 555
- Telefon pentru reclamații – Sediul central: 0314 234 000
Contact Metro prin e-mail și formular
Pentru solicitări scrise sau întrebări punctuale:
- Email pentru suport online: info.online@metro.ro
- Email pentru programul de conformitate: marina.belz@metro.ro
- Formular online sediul central: disponibil pe www.metro.ro/contact
Program Metro România
Orele de funcționare variază în funcție de locație, dar în general:
- Luni – Vineri: 07 – 21
- Sâmbătă: Până la ora 18 – 19
- Duminică: Majoritatea magazinelor sunt închise
Se recomandă verificarea programului pentru fiecare magazin în parte pe site-ul oficial.
Rețelele sociale Metro – Comunicare și noutăți
Metro comunică activ prin platformele sociale, oferind informații actualizate:
- Facebook Metro România
- Instagram Metro România
- YouTube Metro România
Reclamații Metro – Sediul Central
Pentru sesizări legate de produse sau servicii:
- Sună la 0314 234 000 – număr dedicat reclamațiilor
- Completează formularul de contact de pe site
- Include numărul legitimației de client și detalii despre problemă
Metro analizează fiecare solicitare și oferă răspunsuri în cel mai scurt timp posibil.
Regiunile acoperite de Metro România
Metro are acoperire extinsă în toată țara, cu magazine în următoarele regiuni:
- Muntenia: București, Ploiești
- Transilvania: Cluj-Napoca, Brașov, Sibiu
- Oltenia: Craiova, Târgu Jiu
- Dobrogea: Constanța
- Moldova: Iași
- Banat și Crișana: Timișoara, Arad
- Maramureș: Baia Mare, Satu Mare
Servicii Metro
Metro oferă soluții integrate pentru clienți din toate domeniile profesionale.
Aplicația METRO
- Acces rapid la contul de client
- Verificarea disponibilității produselor
- Utilizarea cardului digital pentru acces
- Salvarea listelor de cumpărături și acces la facturi
Platforma DISH – Servicii digitale pentru HoReCa
- Soluții digitale pentru restaurante, hoteluri și cafenele
- Site-uri personalizate, meniuri online și rezervări
- Creată special pentru profesioniștii din industria ospitalității
Franciza LaDoiPași
- Parteneriat cu magazine locale
- Sprijin în amenajare, marketing și aprovizionare
- Soluții moderne pentru retail independent
Serviciul de livrare METRO
- Livrare rapidă și marfă ultra-proaspătă
- Disponibil pentru HoReCa și revânzători
- Comenzi telefonice sau prin aplicația METRO
METRO Plus – Programul de loialitate
- Puncte bonus la fiecare achiziție (1 leu = 1 punct)
- Posibilitatea de a plăti până la 25% din factură cu puncte
- Bonusuri suplimentare pentru anumite categorii de produse
GASTRONOMETRO
- Spațiu dedicat profesioniștilor culinari
- Traininguri, demonstrații și selecție de ingrediente premium
- Consultanță în controlul costurilor și meniu
Alte servicii utile
- Factura digitală: disponibilă permanent în cont
- Sistem integrat de gestiune: pentru controlul stocurilor și optimizarea proceselor
- Programul METRO BuyBack: reducere de 100 lei la predarea unui aparat vechi
Promotii Metro – Ce oferte sunt active acum
Metro actualizează frecvent ofertele pentru clienți profesioniști. Iată câteva exemple recente:
- Catalog CCC: valabil până la 1 iunie 2024
- Catalog Ecco: valabil până la 1 iunie 2024
- Catalog BonPrix: valabil până la 1 iunie 2024
- Maratonul ofertelor: 29 aprilie – 5 mai 2024
- Reduceri alimentare: între 25 aprilie și 8 mai 2024
Toate cataloagele pot fi consultate online pe site-ul Metro.
Întrebări frecvente despre Metro România
Există reduceri pentru anumite industrii sau volume?
Metro oferă beneficii suplimentare pentru clienții profesioniști și fidelizați.
- Discounturi progresive pentru volume mari
- Extra-bonus pentru categorii cheie: carne, lactate
- Oferte personalizate pentru HoReCa
- Posibilitatea de a negocia prețuri pentru comenzi constante
Ce opțiuni de plată sunt disponibile în Metro?
Clienții Metro pot alege dintre mai multe metode de plată flexibile.
- Numerar, card de debit sau credit
- Transfer bancar pentru firme
- Plăți online prin aplicația METRO
- Facturare lunară pentru partenerii contractuali
Ce se întâmplă dacă am o reclamație?
Metro oferă un proces clar și eficient pentru soluționarea sesizărilor.
- Suni la 0314 234 000 pentru asistență rapidă
- Completezi formularul online de pe site
- Menționezi legitimația de client și detaliile problemei
- Primești răspuns în cel mult câteva zile lucrătoare
Ce beneficii oferă programul METRO Plus?
METRO Plus recompensează fidelitatea clienților cu puncte bonus.
- Primești puncte la fiecare cumpărătură
- Poți achita până la 25% din factură cu punctele acumulate
- Bonus suplimentar pentru carne și lactate proaspete
- Vizualizezi punctele în aplicația mobilă METRO
Ce tipuri de servicii oferă aplicația METRO?
Aplicația METRO este gândită pentru eficiență și control complet.
- Vizualizezi cataloage și stocuri în timp real
- Accesezi cardul digital pentru intrarea în magazin
- Verifici facturile tale oricând ai nevoie
- Creezi liste de cumpărături personalizate
Ce program au magazinele Metro?
Programul Metro variază ușor în funcție de locație.
- Luni – Vineri: 07 – 21
- Sâmbătă: Până la ora 18 – 19
- Duminica: De obicei închis
- Consultă site-ul pentru orele exacte ale magazinului dorit
Cum pot deveni client Metro România?
Metro este dedicat exclusiv clienților profesionali, cu acces pe bază de legitimație.
- Este necesar să deții firmă, PFA sau ONG
- Completezi cererea online sau direct în magazin
- Primești legitimația de client după verificare
- Cu legitimația poți face achiziții și accesa oferte speciale
Metro România îți oferă un sistem de suport bine pus la punct, acces rapid la informații și o serie de servicii digitale și logistice dedicate afacerii tale. Indiferent de domeniul tău de activitate, ai la dispoziție platforme, aplicații și echipe pregătite să te ajute.
Folosește canalele prezentate în acest ghid pentru a contacta Metro eficient, a accesa oferte actuale și a profita de avantajele programelor de loialitate. Ai nevoie și de un ghid pentru alt brand? Spune-mi și continui imediat!