Engie este un furnizor de gaze naturale și energie electrică din România. Compania pune la dispoziție diverse metode de contact. Descoperă articolul dacă ai nevoie de asistență pentru facturi, deranjamente sau transmiterea indexului.
Metode de contact Engie România
Engie îți oferă mai multe căi simple pentru contact și suport. Poți suna la call center sau trimite un e-mail. Raportează deranjamente prin telefon sau aplicația MyEngie. Transmite indexul ușor, fără erori, din contul tău. Vezi facturi, consum și istoricul plăților online. Poți plăti factura la bancă, online sau numerar. Pentru orice întrebare, Engie răspunde rapid și eficient.
Telefon contact Engie pentru asistență clienți
Pentru orice solicitare, poți apela:
- Telefon call center Engie: 021.9366
- Program: Luni – Vineri: 08 – 19
- Telefon contact din străinatate: +40 21264 0100
- pentru clienții din afara României.
- Contact Engie pentru deranjamente: 0800 877 778.
- Telefon deranjamente și sesizări: 021 9281.
Contact parteneri Engie România
Dacă ai nevoie de informații specifice despre rețelele de distribuție, poți contacta direct partenerii Engie:
- Distrigaz Sud Rețele: 021.92810 sau 0800.877.778.
- Premier Energy: 0800.080.003.
- Progaz P&D: 0800.877.642.
- TRANSGAZ: 0800.872.674.
Alte modalități de contact Engie
- E-mail pentru suport clienți: consiliere-clienti@ro.engie.com.
- Fax: 0040.21264.0101 – pentru transmiterea documentelor oficiale.
- Formular online: Disponibil pe site-ul Engie pentru solicitări diverse.
- Adresă sediu Engie: Bd. Mărășești nr. 4-6, sector 4, București.
Reclamații și Deranjamente Engie
Dacă ai probleme cu furnizarea gazelor naturale sau a energiei electrice, contactează Engie la:
- Telefon urgențe deranjamente: 021 9281.
- Telefon gratuit pentru reclamații: 0800 877 778.
- E-mail pentru reclamații: consiliere-clienti@ro.engie.com.
Transmiterea Indexului Autocitit – Metode Disponibile
Pentru o facturare corectă, trebuie să transmiți lunar indexul autocitit. Iată cum o poți face:
- Prin telefon: Utilizează numărul dedicat specificat pe factura ta.
- Prin aplicația MyEngie: Transmite indexul rapid, direct din aplicație.
- Identifică codul de autocitire: Pe factura ta găsești un cod specific. Introdu-l corect înainte de transmitere.
Cum citești corect indexul contorului?
- Gaze naturale: Se transmit doar cifrele dinaintea virgulei, fără cele din chenarul roșu.
- Energie electrică (contor electronic): Se ia în considerare valoarea de pe ecranul notat cu 1.8.0.
- Energie electrică (contor mecanic): Se transmit doar cifrele dinaintea virgulei.
Aplicația MyEngie – Funcționalități și Beneficii
MyEngie este un instrument digital care îți permite să gestionezi eficient serviciile Engie.
- Plata facturilor rapid și securizat.
- Transmiterea indexului autocitit fără erori.
- Monitorizarea consumului și consultarea facturilor anterioare.
- Notificări pentru termenele de plată și oferte speciale.
- Acces la istoricul plăților și al consumului.
Oferte și Tarife Engie România
Engie pune la dispoziție diverse pachete și tarife competitive pentru clienți:
Oferte promoționale pentru gaze naturale și energie electrică
- Thermo Smart: Reducere a consumului cu până la 28%, instalare inclusă.
- Oferta Celsius: Tarif de 0,310 lei/kWh pentru gaze naturale.
Tarife energie electrică
- Consum între 0-100 kWh: maximum 0,68 lei/kWh (TVA inclus).
- Consum între 100-255 kWh: maximum 0,80 lei/kWh (TVA inclus).
Tarife gaze naturale
- Tarif maxim plafonat pentru gaze naturale: 0,31 lei/kWh (TVA inclus).
- Tarifele sunt aplicabile până la 31 martie 2025, conform legislației în vigoare.
Întrebări frecvente despre Engie România
Cum pot modifica o programare pentru citirea contorului?
Dacă dorești să modifici data citirii contorului, ai mai multe opțiuni:
- Contactează Call Center-ul Engie la 021.9366.
- Accesează aplicația MyEngie și modifică programarea online.
- Trimite o solicitare prin e-mail la consiliere-clienti@ro.engie.com.
Unde pot vedea istoricul consumului de energie și gaze?
Ai acces la istoricul consumului direct din contul tău Engie:
- Aplicația MyEngie îți permite să vizualizezi grafice detaliate ale consumului.
- Factura lunară conține informații despre consumul mediu și cel estimat.
- Solicită un raport detaliat prin Call Center sau e-mail.
Cum pot activa factura electronică Engie?
Factura electronică este o metodă sigură și rapidă de a primi facturile lunare:
- Intră în contul MyEngie și activează opțiunea de factură digitală.
- Confirmă adresa de e-mail unde vei primi notificările lunare.
- Beneficiezi de notificări instant atunci când factura este emisă.
Care sunt opțiunile disponibile pentru plata facturii?
Poți plăti factura Engie în mai multe moduri:
- Online prin aplicația MyEngie.
- Transfer bancar în conturile Engie disponibile pe factură.
- Numerar la punctele PayPoint, Un-doi Centru de Plăți, oficiile bancare și stațiile OMV/Petrom.
Cum pot solicita o recalculare a facturii?
Dacă factura conține o eroare, poți solicita o recalculare astfel:
- Completează formularul online disponibil pe site-ul Engie.
- Trimite o solicitare prin e-mail la consiliere-clienti@ro.engie.com.
- Sună la Call Center și cere detalii despre procedura de recalculare.
Ce trebuie să fac în cazul unei defecțiuni la centrala termică?
Dacă ai probleme cu centrala termică, contactează un specialist Engie:
- Verifică dacă centrala afișează un cod de eroare.
- Sună la Call Center Engie pentru suport tehnic și programări.
- Dacă ai contract de mentenanță, beneficiezi de intervenție gratuită.
Cum pot semna un contract nou cu Engie?
Dacă vrei să devii client Engie, urmează acești pași:
- Completează formularul online de pe site-ul Engie.
- Trimite documentele necesare prin e-mail sau la un centru Engie.
- Alege oferta potrivită pentru nevoile tale energetice.
Engie oferă multiple soluții pentru a facilita relația cu clienții săi. Fie că vrei să plătești factura, să transmiți indexul sau să raportezi o problemă, poți folosi platforma MyEngie, Call Center-ul sau e-mailul oficial. Pentru o experiență mai bună, activează factura electronică și setează notificări pentru transmiterea indexului la timp.