CEZ este unul dintre principalii furnizori de energie electrică și gaze naturale. Ai nevoie de asistență pentru facturi, deranjamente sau alte servicii? CEZ pune la dispoziție mai multe modalități de contact. Află cum poți lua legătura cu echipa de suport și ce servicii oferă.
Metode de contact CEZ
CEZ îți oferă suport rapid prin telefon, email și MyCEZ. Poți plăti facturile online sau la parteneri. Transmiterea indexului se face simplu, prin aplicație sau telefon. Deranjamentele se raportează la 0251 929, număr gratuit. Poți activa e-Factura și primi notificări automate. MyCEZ te ajută să vezi consumul, să gestionezi mai multe locuri. Serviciul este disponibil 24/7 pentru clienți.
Telefon contact pentru suport clienți
- Info Linia CEZ: 0251 929
- Luni – Vineri, 08 – 20
- Număr de telefon deranjamente și reclamații: 0251 929
- disponibil non-stop
Email și fax CEZ
- Email general: cez_crc@cez.ro
- Fax: 0248 524 834 sau 0248 524 832
Adresa sediului central CEZ
- Bd. Ion Ionescu De La Brad 2B, Etaj 1, Sector 1, București, 013813
Program CEZ
- Luni – Vineri: 09 – 17
Canale oficiale CEZ – Social Media și Website
- Facebook: facebook.com/evryogroup
- Instagram: instagram.com/evryogroup
- YouTube: youtube.com/@evryogroup
- TikTok: tiktok.com/@evryogroup
- Website oficial: evryo.ro
Important: Din 8 aprilie, site-ul oficial CEZ a fost redenumit în Evryo.ro, oferind aceleași funcționalități și servicii.
Contact CEZ Distribuție Oltenia
CEZ Distribuție Oltenia administrează rețelele de energie electrică din regiunea Olteniei.
- Adresă: Str. Calea Severinului 97, Craiova, jud. Dolj
- Email: relatiiclienti@distributieoltenia.ro / distributie@distributieoltenia.ro
- Fax: +4 0251 215 004
- Website: www.distributieoltenia.ro
Servicii CEZ – Funcționalități importante pentru clienți
Aplicația MyCEZ
Aplicația MyCEZ oferă acces rapid la datele contractului, facturi și gestionarea plăților.
Funcționalități principale
- Vizualizarea și descărcarea facturilor
- Plata online a facturilor
- Monitorizarea consumului de energie electrică și gaze naturale
- Gestionarea mai multor locuri de consum din același cont
- Programarea vizitelor la centrele de relații cu clienții
- Transmiterea indexului autocitit
E-Factura CEZ
Factura electronică elimină hârtia și oferă acces rapid la facturile lunare.
Beneficii e-Factura
- Reducerea timpului de transmitere – factura este disponibilă imediat
- Plată mai rapidă – primești notificare la emitere
- Acces online 24/7 la toate facturile emise
- Protejarea mediului prin eliminarea hârtiei
Serviciul de Autocitire CEZ
Autocitirea indexului poate fi transmisă prin telefon sau aplicația MyCEZ.
Cum să transmiți indexul?
- Pentru energie electrică: sună la 0800 500 500
- Pentru gaze naturale: sună la 0800 500 200
- Introdu codul de autocitire (10 cifre, începe cu „005”)
- Confirmă indexul contorului
Dacă indexul nu este valid, vei fi contactat de un reprezentant CEZ în 24 de ore lucrătoare.
Întrebări frecvente despre CEZ
Cum pot plăti factura CEZ?
Există mai multe metode de plată disponibile pentru clienți:
- Plata online prin platforma CEZ
- Transfer bancar prin internet banking
- Plata numerar la centrele CEZ și agențiile partenere
- Plata cu cardul la terminalele de plată din rețeaua CEZ
Cum pot raporta o avarie în rețeaua CEZ?
Dacă ai o problemă cu alimentarea cu energie electrică sau gaze, contactează CEZ la:
- Număr deranjamente CEZ: 0251 929 (disponibil non-stop)
- Formular online: disponibil pe site-ul distributieoltenia.ro
Cum pot activa e-Factura CEZ?
Pentru a activa e-Factura, urmează acești pași:
- Accesează MyCEZ și selectează „Alege E-factura”
- Confirmă link-ul de activare primit pe e-mail
- Începi să primești facturile doar în format electronic
Cum îmi pot schimba furnizorul de energie electrică?
Dacă vrei să schimbi furnizorul, urmează acești pași:
- Compară ofertele disponibile pe piață
- Contactează noul furnizor și solicită transferul
- Completează cererea de schimbare a furnizorului
Ce măsuri ia CEZ pentru eficiența energetică?
CEZ promovează eficiența energetică prin:
- Consultanță și materiale educaționale pentru clienți
- Investiții în energie regenerabilă – parcuri eoliene, solare
- Programe de stimulare pentru panouri solare și izolație termică
Cum pot verifica istoricul consumului meu?
Istoricul consumului este disponibil prin:
- Aplicația MyCEZ – în secțiunea „Consumul meu”
- Factura CEZ – conține detalii despre consumul lunar
- Platforma online CEZ – oferă grafice detaliate ale consumului
Cum pot actualiza datele contractuale la CEZ?
Pentru actualizarea datelor personale sau ale contractului:
- Completează formularul de pe site-ul CEZ
- Vizitează un centru de relații cu clienții
- Trimite o solicitare prin e-mail la cez_crc@cez.ro
Cum pot solicita reconectarea dacă am fost deconectat pentru neplată?
Pentru a solicita reconectarea serviciului CEZ:
- Achită toate facturile restante și penalitățile aplicate
- Contactează CEZ la 0251 929 pentru a anunța plata
- CEZ va trimite o echipă tehnică pentru reconectare în cel mai scurt timp
Ce trebuie să fac dacă nu am primit factura CEZ?
Dacă nu ai primit factura lunară, urmează acești pași:
- Verifică dacă ești înscris la e-Factura și accesează MyCEZ
- Contactează CEZ prin telefon sau email pentru a solicita o copie
- Asigură-te că datele tale de contact sunt corecte în sistem
Cum pot solicita o modificare a puterii contractate?
Dacă ai nevoie de o modificare a puterii contractate:
- Depune o cerere la CEZ online sau la un centru de relații cu clienții
- Atașează documentele necesare (acte de proprietate, schiță electrică)
- Așteaptă aprobarea și programarea modificării
CEZ pune la dispoziție multiple canale de suport pentru clienți, de la aplicația MyCEZ și e-Factura, până la linia de suport telefonic disponibilă non-stop. Dacă ai nevoie de informații despre facturi, plăți sau deranjamente, contactează CEZ prin telefon, email sau platformele online.