Contact CEZ – ghid complet pentru clienți
CEZ este unul dintre furnizorii cunoscuți de energie electrică și gaze naturale din România, cu o istorie îndelungată în relația cu clienții casnici și non-casnici. Pentru foarte mulți consumatori, căutările legate de contact CEZ, telefon CEZ, deranjamente CEZ, factură CEZ sau asistență clienți CEZ apar atunci când există o problemă concretă care trebuie rezolvată rapid.
Acest articol este construit ca un ghid informativ complet, destinat utilizatorilor care au nevoie de date corecte, actualizate și verificate. Conținutul respectă cerințele Google pentru site-uri de tip YMYL și este redactat conform principiilor EEAT (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness), astfel încât informațiile să fie clare, utile și de încredere.
Context important: CEZ și schimbarea denumirii comerciale
Începând cu anul 2024, activitatea de furnizare a energiei electrice și a gazelor naturale desfășurată sub brandul CEZ a fost redenumită comercial Evryo. Această modificare are caracter comercial și administrativ și nu afectează:
- contractele aflate în derulare
- drepturile și obligațiile clienților
- tarifele aplicate
- serviciile active
- canalele de contact
Din acest motiv, mulți clienți continuă să caute informații folosind denumirea CEZ. În acest articol sunt folosite ambele denumiri, exclusiv pentru claritate și continuitate informațională.
Metode de contact CEZ pentru clienți
CEZ pune la dispoziția clienților mai multe canale oficiale de comunicare, în funcție de tipul solicitării: informații despre facturi, plăți, sesizări, deranjamente sau modificări contractuale.
Telefon contact CEZ – suport clienți
Telefonul este cea mai utilizată metodă de contact CEZ, fiind recomandat în special pentru situații care necesită răspuns rapid.
Număr unic CEZ (Info Linia): 0251 929
Program suport clienți: luni – vineri, între orele 08:00 – 20:00
Prin acest număr pot fi solicitate:
- informații despre facturi și sold
- clarificări legate de plăți
- sesizări și reclamații
- detalii despre contract
- informații generale despre servicii
Telefon CEZ pentru deranjamente
Pentru întreruperi de energie electrică sau gaze naturale, același număr 0251 929 este disponibil non-stop.
Este important de știut că sesizările privind întreruperile de curent sunt direcționate către operatorul de distribuție, nu către furnizor.
Contact CEZ prin email și fax
Pentru solicitări care necesită documente sau răspuns scris, CEZ oferă și posibilitatea de contact prin email sau fax.
Email relații clienți CEZ: cez_crc@cez.ro
Fax CEZ: 0248 524 834 sau 0248 524 832
Contactarea prin email este recomandată în special pentru:
- actualizarea datelor contractuale
- solicitarea copiilor de facturi
- transmiterea reclamațiilor scrise
- trimiterea documentelor justificative
Adresa sediului central CEZ
Pentru corespondență oficială sau situații care necesită prezență fizică, sediul central CEZ este situat în București.
Adresă: Bulevardul Ion Ionescu de la Brad nr. 2B, etaj 1, sector 1, București, cod poștal 013813
Program de lucru: luni – vineri, 09:00 – 17:00
CEZ Distribuție Oltenia – informații esențiale
Este esențială diferența dintre furnizorul de energie și operatorul de distribuție. CEZ Distribuție Oltenia, cunoscută în prezent ca Distribuție Oltenia, este responsabilă de rețeaua de distribuție a energiei electrice în regiunea Olteniei.
Date de contact Distribuție Oltenia
Adresă: Calea Severinului nr. 97, Craiova, județul Dolj
Email clienți: relatiiclienti@distributieoltenia.ro
Email alternativ: distributie@distributieoltenia.ro
Fax: 0251 215 004
Pentru avarii, întreruperi de curent sau probleme tehnice ale rețelei, responsabilitatea revine operatorului de distribuție.
Servicii digitale CEZ pentru clienți
CEZ a dezvoltat mai multe soluții digitale care permit clienților să își gestioneze relația contractuală fără deplasări.
Aplicația MyCEZ
MyCEZ este platforma online prin care clienții pot accesa rapid informațiile esențiale.
Funcționalități principale MyCEZ:
- vizualizarea și descărcarea facturilor
- plata online a facturilor
- monitorizarea consumului lunar
- gestionarea mai multor locuri de consum
- transmiterea indexului autocitit
- programarea vizitelor la centrele de relații cu clienții
Aplicația este disponibilă permanent și reduce semnificativ timpul de rezolvare a solicitărilor.
E-Factura CEZ
E-Factura CEZ permite primirea facturilor exclusiv în format electronic.
Beneficii e-Factura:
- acces imediat la factură după emitere
- notificări automate
- arhivă digitală permanentă
- reducerea riscului de întârziere la plată
Activarea se face direct din contul MyCEZ, prin confirmarea adresei de email.
Transmiterea indexului autocitit CEZ
Transmiterea indexului este esențială pentru facturarea corectă, pe baza consumului real.
Numere pentru autocitire CEZ
Energie electrică: 0800 500 500
Gaze naturale: 0800 500 200
Pașii pentru transmiterea indexului
- introducerea codului de autocitire
- transmiterea indexului contorului
- confirmarea operațiunii
Dacă indexul transmis nu este valid, un reprezentant CEZ contactează clientul în maximum 24 de ore lucrătoare.
Întrebări frecvente despre CEZ
Cum pot plăti factura CEZ?
Factura CEZ poate fi achitată prin:
- plată online
- transfer bancar
- numerar la centre partenere
- plată cu cardul la terminale autorizate
Cum pot raporta un deranjament CEZ?
Deranjamentele se raportează telefonic la 0251 929, număr disponibil non-stop. Sesizarea este direcționată către operatorul de distribuție.
Cum pot schimba furnizorul de energie electrică?
Schimbarea furnizorului este gratuită și presupune:
- compararea ofertelor existente
- contactarea noului furnizor
- completarea cererii de schimbare
Cum pot actualiza datele contractuale CEZ?
Datele pot fi actualizate prin:
- formular online
- solicitare scrisă prin email
- vizită la un centru de relații cu clienții
Ce fac dacă nu am primit factura CEZ?
În această situație se recomandă:
- verificarea contului MyCEZ
- contactarea serviciului clienți
- verificarea datelor de contact din contract
Surse verificate – ianuarie 2026
Informațiile din acest articol au fost verificate și corelate cu:
- documentație publică a furnizorului de energie
- informații oficiale ale operatorului de distribuție
- date comunicate clienților prin platforme digitale
- informații comerciale privind schimbarea denumirii CEZ
Articolul are scop informativ și este actualizat periodic pentru a reflecta modificările operaționale și legislative relevante.