Telekom România este un furnizor important de telecomunicații. Compania ofera servicii atât pentru persoane fizice și afaceri.
Ai nevoie de ajutor? Este esențial să cunoști modalitățile de contact. Articolul te va ajuta să afli modalități de contact și reclamatii Telekom.
Modalități de Contact Telekom
Telekom România pune la dispoziție mai multe opțiuni pentru contactarea serviciului de suport. Poți apela numerele de telefon dedicate, trimite un e-mail sau vizita un magazin Telekom.
Telefon contact Telekom
Telekom oferă numeroase numere de telefon pentru diverse cerințe. Acestea includ:
- 1234 – apel gratuit din rețeaua Telekom, disponibil 24/7.
- 0766121234 – apel tarifat normal din orice rețea, 24/7.
- 1944 – pentru oferte comerciale, apel tarif normal, luni-vineri, 09:00-17:00.
- 1616 – Serviciu Premium, apelabil doar din rețeaua Telekom.
- 1933 – suport pentru clienții business, apel gratuit din rețeaua Telekom.
Contact Telekom prin Email
Telekom îți oferă și opțiunea de a contacta suportul prin email:
- Persoane fizice: info_TKRM@telekom.ro
- Clienți business: clientiB2B@telekom.ro
Aceste adrese sunt ideale pentru solicitările formale sau pentru a trimite documente suplimentare.
Formular de Contact Online Telekom
Dacă preferi să completezi un formular online, Telekom oferă această opțiune. Accesează site-ul oficial Telekom pentru a găsi formularul de contact.
Contact Telekom prin Poștă
Pentru reclamații sau solicitări oficiale, poți trimite o scrisoare la:
- Telekom România Mobile Communications S.A.
- Bulevardul Expozitiei nr. 1C, Sector 1, București, cod 012101.
Telekom România oferă o varietate de opțiuni pentru a contacta serviciul de suport. Clienții pot apela numerele de telefon dedicate pentru informații generale, reclamații sau asistență tehnică. Există, de asemenea, opțiuni de contact prin e-mail, fax și chiar prin rețele sociale, pentru a rezolva rapid orice problemă. Indiferent de tipul solicitării, Telekom îți pune la dispoziție soluții eficiente pentru a răspunde prompt cerințelor tale.
Reclamații și deranjamente Telekom
Dacă întâmpini o problemă cu serviciile Telekom, ai mai multe opțiuni pentru a depune o reclamație. Telekom îți permite să contactezi serviciul de relații cu clienții prin mai multe canale.
Telefon reclamații Telekom
Pentru a depune o reclamație, sună la:
- 1234 – apel gratuit din rețeaua Telekom.
- 0766121234 sau 021 404 1234 – apel tarif normal din alte rețele.
- 1933 tasta 3 – pentru reclamații business.
Aceste numere sunt disponibile pentru a te ajuta să rezolvi orice problemă rapid.
Reclamație Telekom prin Email
Poți trimite o reclamație la adresa de email:
- info_TKRM@telekom.ro pentru persoane fizice.
- clientiB2B@telekom.ro pentru clienți business.
Recomandăm să oferi detalii clare și documente relevante.
Reclamație Telekom prin Poștă
Pentru o reclamație oficială, trimite o scrisoare către:
- Telekom România Mobile Communications S.A.,
Bulevardul Expozitiei nr. 1C, Sector 1, București.
Include detaliile complete ale problemei și informațiile tale de contact.
Ce să incluzi în reclamație?
În reclamația ta trebuie să incluzi:
- Numele și prenumele titularului.
- Adresa de domiciliu și numărul de telefon.
- Detalii clare despre problema întâmpinată.
- Documente relevante, cum ar fi facturi sau copii ale documentelor de identitate.
- Modalitatea prin care dorești să primești răspunsul (telefonic, e-mail sau poștă).
Soluționarea reclamației
Telekom se angajează să soluționeze reclamațiile în termen de 30 de zile. În unele cazuri, poate fi necesar un termen mai lung.
Cum se soluționează reclamația?
- Reclamația va fi analizată în termen de 30 de zile calendaristice.
- Dacă procesul necesită mai mult timp, Telekom te va informa cu privire la prelungirea termenului.
Verificarea Statusului Reclamației
Pentru a verifica statusul reclamației tale:
- Poți folosi aplicația MyAccount Telekom.
- Sună la 1234 din rețeaua Telekom sau 0766121234 din alte rețele.
Aceste opțiuni îți permit să rămâi informat despre progresul procesului.
Programul de lucru Telekom
Telekom oferă suport clienților pe tot parcursul zilei, însă există intervale orare dedicate pentru anumite tipuri de solicitări. Iată programul detaliat:
Suport Clienți Persoane Fizice
Suportul pentru persoane fizice este disponibil 24/7. Indiferent de problema ta, Telekom este acolo pentru a te ajuta.
Suport Clienți Business
Suportul pentru clienții business este disponibil 24/7, cu anumite restricții pentru anumite operatiuni care sunt realizate doar în timpul programului de lucru.
Ofertă Comercială
Pentru oferte comerciale, programul este:
- Luni – Vineri: 09 – 17
- Sâmbătă – Duminică: Închis
În acest interval, poți solicita detalii despre cele mai recente oferte de la Telekom.
Aplicația MyAccount Telekom
Pentru o gestionare ușoară a serviciilor Telekom, poți folosi aplicația MyAccount Telekom. Aceasta este disponibilă pentru iOS și Android.
Funcționalitățile aplicației
Aplicația îți permite să:
- Verifici facturile și plățile efectuate.
- Gestionezi opțiunile abonamentului tău.
- Încarci cartelele preplătite direct din aplicație.
- Soliciți asistență tehnică sau suport pentru diverse probleme.
Dacă întâmpini dificultăți tehnice, contactează echipa de suport la myApp.ROU02@telekom.ro.
Asistență Telekom prin Rețele Sociale
Telekom este activ pe diverse rețele sociale. Dacă preferi să primești asistență prin social media, poți accesa conturile Telekom pe:
- TikTok
- YouTube
Aceste platforme sunt excelente pentru a primi răspunsuri rapide și informații utile.
Telekom România oferă multiple modalități de contact pentru clienți. Indiferent dacă ai întrebări, întâmpini probleme tehnice sau ai nevoie de oferte comerciale, Telekom îți pune la dispoziție soluții eficiente. Aplică aceste sfaturi pentru a rezolva rapid orice problemă. Fii la curent cu ultimele oferte și beneficiează de asistență dedicată.
Întrebări frecvente despre Telekom România
1. Cum pot contacta serviciul clienți Telekom?
Pentru a contacta serviciul clienți Telekom, poți utiliza:
- 1234 – apel gratuit din rețeaua Telekom, 24/7.
- 0766121234 – apel tarifat normal din orice rețea, 24/7.
- 1944 – pentru oferte comerciale, apel normal, luni-vineri, 09:00-17:00.
- 1616 – Serviciu Premium, apelabil doar din rețeaua Telekom.
- 1933 – suport pentru clienți business, apel gratuit din rețeaua Telekom.
2. Care este numărul de contact pentru clienții business?
Dacă ești client business, poți contacta Telekom astfel:
- Sună la 1933 din rețeaua Telekom, apel gratuit.
- Sună la 0766121234 din alte rețele, tarif normal.
3. Cum pot face o reclamație la Telekom?
Pentru a face o reclamație, urmează acești pași:
- Sună la 1234 pentru reclamații din rețeaua Telekom.
- Trimite un e-mail la info_TKRM@telekom.ro pentru persoane fizice.
- Trimite o scrisoare la adresa oficială din București.
4. Cum pot contacta Telekom pentru roaming?
Dacă ai nevoie de informații despre roaming, sună la:
- 076ROAMING (0767626464), apel gratuit din UE pentru clienți Telekom.
- Apel tarifat normal din alte țări la +40214041234.
5. Care este programul de lucru pentru oferte comerciale?
Programul pentru informații despre oferte comerciale este:
- Luni – Vineri: 09:00 – 17:00.
- Sâmbătă și Duminică: Închis.
6. Cum pot verifica statusul unei reclamații la Telekom?
Pentru a verifica statusul reclamației tale, poți:
- Folosi aplicația MyAccount Telekom.
- Suna la 1234 din rețeaua Telekom sau 0766121234 din alte rețele.
- Contactează 1933 pentru clienți business.
7. Pot contacta Telekom pe rețelele sociale?
Telekom este activ pe diverse rețele sociale pentru suport, inclusiv:
- TikTok
- YouTube